生活│系統升級變成致命的更新問題。錯誤53。iphone6曾經果粉的祭文

急救168小時,宣告iphone6已死亡。不是我不救你,而是救你的代價太高….

致命的更新問題

13000元維修費+4690元整新機保固費=17690元…(這報價很有事!)希望我身邊的iphone使用者,手機不要遇到這樣『致命的更新問題』。
1年又2個月的生命,你真的活得太短,是我當6年果粉的第三個產品,你的哥哥姐姐,ipad1活到現在沒死,iphone4活了4年,而你比較短命,生下來就天生營養不良,我盡力了,跑了3家STUDIO A、2家中華電信、2家坊間維修店,打去系統支援客服,問了新加坡人,打去消保中心詢問,還問了電信朋友跟兩位記者朋友,我如此地為你奔命,仍就放棄急救。
對一個果粉跳槽,不是設計不好,而是服務太沒人性,原因在於你的生母STUDIO A,只想說服我換掉對你的感情和急救,逼我換13000元的整新機或考慮新手機。
而我只剩下切心,但希望你的死,可以喚醒一些還沒更新的兄弟姊妹。

錯在我沒事更新你,不更新沒事,一更新出事…

事發當天

11/23(一)我例行性更新系統IOS9.1,原本Apple就會要求使用者更新,一更新手機就無法正常開啟使用了。當天晚上跑了兩家STUDIO A,門市人員也刷不過,所以叫我直接送維修中心比較快,但在新竹區就只有一家。隔天,我跑去新竹中正門市(STUDIO A),經過維修人員處理,說『錯誤53』是TOUCH ID出現問題,需要更換整新機,報價維修費用為13000元,這真是…驚為天人的維修費。

事發經過

救機心切的我:我正常使用已久,這次因為蘋果系統升級造成的問題,為什麼要我買單,如果我更換了整新機,下次更新再出現問題,請問你們是否又要叫我再花13000元維修,當初我購買這支手機也才20500元,這樣高額的維修費怎麼合理。
維修人員小姐:由於你已經過保2個月,目前更新造成『錯誤53』的問題只有更換『整新機』一途,畢竟手機硬體本來都會『存在故障性』問題,若您擔心更新又出現相同問題,可加購整新機延長保固4690元,這樣您未來如果出現同樣的問題,可以省下龐大維修費,下次維修僅需自付3200元即可。

救機心切的我

我因為你們系統更新造成手機無法使用,若這維修費13000元再加上4690元保固費=17690元,如此高的維修費,實在太誇張,手機本身價格也才20500元。所以無法接受這樣的報價,手機無法使用是『非人為問題』而是『系統問題』,即使過保還是非人為,因為蘋果系統升級,造成我手機無法使用,為何要負擔這昂貴的維修費用。
所以我真的無法相信,打給電信朋友求助,又跑去其他2家中華電信門市跟2家坊間維修門市,都是叫我去跟蘋果(STUDIO A)盧,態度要強硬一點,打給系統支援客服中心理論。

我打了蘋果系統支援客服中心0800095988,竟然是新加坡人回應我,大陸口音超重,除了讓您久待了,硬件等很多怪怪用語,連客服都不是台灣人已哭外,實在沒有太大的幫助。
為什麼呢?我將此件事的經過告知客服人員, 最後客服人員表示:『錯誤53,這是硬件上存有的錯誤』。因為我們授權台灣地區給當地維修中心做處理,這樣高昂的費用我們也無法為您處理,真的很抱歉沒辦法幫到您,她除了說抱歉以外,只說會幫我反映這件事,但在台灣根本沒辦法處理。

明明就是因為系統升級造成手機無法使用,無關有沒有過保,不應該要求消費者買單,事實擺明就是要坑殺消費者。

轉折過程|過保即孤兒

我心想太惡劣了,打給消保中心諮詢和兩位記者媒體朋友,分析之後,我放棄耗時+耗力+耗錢的申訴過程,第一我申訴消保中心,填好申訴單還要跑流程,跑完流程,不知道何時會排到我,快則1個月,慢則半年以上,我要花一筆錢請專業工程師鑑定並且舉證,或請消保官推薦背書的工程師(第三方公證),是因為系統更新造成的錯誤才行。然而,蘋果公司本來就可以咬定這支手機『過保2個月』,維修的方式就只有送到新加坡換『整新機』,而你要不要買這個單,你自己決定。
當然,你會問我,這很不合理,但是他就是合法的回應,因為蘋果還可以回應你,坊間很多商品,過保根本不維修,那你根本也站不住腳。

(1)蘋果系統更新造成手機無法使用,竟要求消費者維修自行吸收買單。
(2)維修費用13000元,相當高昂不合理。
EX:像是電腦元件壞掉,維修廠會要求你換整台電腦嗎?!
(3)客服外包給新加坡,根本無法處理台灣消費者的問題。

光這3點,更新系統前真的要三思,我也看了很多BBS和Mobile01論壇的相關案例,你在保固內,他免費換整新機給你,過保固了,我管你是系統造成還是什麼問題,不好意思,要維修你就看你要不要接受,最慘的就是,錯誤53的問題,坊間的維修公司都沒辦法修,因為TOUCH ID是綁住CPU的,所以TOUCH ID壞了,就等於手機往生了,至於是不是系統造成的問題,都因為『過保而不成立』了。

最後奉勸|系統更新錯誤

系統升級時真的要仔細考慮一下, 不然就會跟我的手機是一樣的下場,蘋果為了打擊副廠維修,收回原廠維修的權利,消費者隨時都可能被坑殺…

可能我對這水果的信仰不夠,沒辦法合理化我買下一顆蘋果的藉口,因此看清了你這個壞蘋果…

  • 附上專業鄉民中肯回我的安慰文

昨天很剛好逛到Youtube上一個紐約的維修師傅討論到錯誤53的事情
他說, iPhone 5s除了蘋果原廠以外, 沒有人能更換Home鍵, 因為Home鍵的Touch ID跟主機板綁在一起,一塊主機板只能跟那一個原裝的Home鍵工作, 只要換掉,Touch ID的功能就會失效, 但至少你的手機還能開機,其他功能還是正常的.然而, iPhone 6只要偵測不到他原廠搭配的那個Touch ID,在更新時, 他就會跳出錯誤53, 然後, 把你的手機變成磚塊. 而且, 軟體上沒有任何警告, 在更新前他不會跟你說,偵測不到原廠Touch ID, 而阻止你升級, 而是就這樣讓你的手機變磚.

簡單一點來說, 原Po的狀況就是, 他的iPhone 6主版偵測不到原裝的Touch ID, 所以就磚了. 偵測不到可能有各種原因, 例如排線斷了, Touch ID晶片掛了, 或是更換過Touch ID. 總之, 就是你的手機是蘋果為了避免副廠維修而將他鎖死的, 如果你真的沒去副廠修過Touch ID,那只能說蘋果誤殺了, 節哀.
如果最後真的決定不花一萬3去修, 而是拿兩三萬去買支新的回饋蘋果營收, 那舊的可以考慮賣給維修商店, 當殺肉機,也不無小補.
另外建議, 拿iPhone 6或之後的機種, 如果Touch ID壞了,那升級時真的要仔細考慮一下, 不然等一下無預警變磚就不好了.
幫拍拍, 蘋果為了打擊副廠維修, 結果你身為消費者竟然被流彈擊中身亡…

結論│被蘋果咬了一口


謝謝小銀陪我了1年又2個月,身為果粉的6年,雖然你最短命,也讓我更新了新的想法,既然被蘋果咬了一口,我也不會傻傻繼續貢獻我的生命在不愉快和無效的急救上,已經沒有機會重演這樣費時費心又傷心的過程了,所以,我決定在下個月奔向安卓先生的懷抱。

謝謝我老公 陪我奔波了7天的日子,只為了急救這隻被生母放棄,只想把新生兒推銷給我的pieapple(台語)。

科技始終於人性,服務若沒有人性,產品再好也都是假象。

對小銀來說,他只是APPLE公司的過期品,過季的寵兒,卻不知道這樣的品質和服務態度,已經對品牌使用者造成致命的傷害。

ㄠ梨假蘋果?這篇長長的祭文,血淋淋的真實例子,被放棄的感覺很不好,紀念我6年的果魂也弔念小銀犧牲的靈魂,願安息。

2015/11/30 紀錄

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